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1. Comment accéder à mon compte ?
2. Quand vais-je recevoir ma commande ?
3. Comment modifier ou annuler une commande ?
4. Comment profiter de la livraison gratuite ?
5. En cas de problème après la livraison ?
6. Comment joindre le service relation client ?
 
1. Comment accéder à mon compte ?
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2. Quand vais-je recevoir ma commande ?
En cliquant sur "Mon compte", puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.
Important : Selon la disponibilité des stocks, le temsp de livraison peut être important. Certains plans MRB necessite un retirage complet où un délai d'1 mois ou plus est parfois nécessaire.

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Commande "En instance" Votre commande a bien été envoyée sur notre serveur de commande. Sous 24h, la commande va être traitée.
Commande 'En cours de traitement" Votre commande est traitée Selon la disponibilité des stocks des produits commandés, votre commande vous sera expédiée entre 2 et 15 jours.
Commande " Expédiée" Votre commande a été expédiée par nos services. Votre commande a été expédié en Collissimo suivie, livrée sous 48h.
" Plan en retirage" Votre commande est en attente. Le plan est en rupture de stock et nécessite un retirage.Nous vous informons par email de la durée d'attente. Si vous estimez ce délai trop long nous vous proposons de vous rembourser intégralement. Le délai est malheureusement assez long allant parfois jusqu'à plus d'un mois.
 
3. Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande validée et confirmée, celle-ci apparaît dans votre " Compte".
Il n'est plus possible de la modifier, ni de la supprimer. Vous pouvez en revanche nous contacter sous 24H les jours ouvrés de la semaine pour nous demander de la modifier ou de l'annuler.
 
4. Comment profiter de la livraison gratuite ?
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes remplissant ces 3 conditions :
L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine ;
Le montant minimal par commande est de 122 € TTC ;
Les produits commandés doivent être des livres, disques, DVDou vidéos.
Vous souhaitez commander d’autres articles ou envoyer votre colis à l’étranger ?
Consultez les pages Délais et Coûts de livraison.
 
5. En cas de problème après la livraison ?
En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.
Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés.
Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.
 
6. Comment joindre le service relation client ?

Vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 9h30 à 17h30 sans interruption
par téléphone au +33 1 45 32 60 69
par fax +33 1 45 32 59 00

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